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全屋定制“李逵”变“李鬼” 看法院如何辨是非温州日报讯 （记者 李尖 通讯员 缪克锋） 明明是在品牌门店买的全屋定制，但安装到家里的却是杂牌产品。赔偿协商不下，饶先生将该品牌门店告上法院。近日，苍南法院调解了这起案例。 刚买了新房的饶先生，在某品牌家居全屋定制门店做促销活动期间，下单购买了该品牌产品，并按约支付了75000元价款。安装时，饶先生发现家具工艺不够精致，遂到门店询问，并投诉至市场监督管理部门。经核查，饶先生所购买的定制家居并非该品牌家居产品。饶先生认为，某品牌授权的经销商交付非该品牌的产品，即表面上销售给用户的是大品牌家居，实际下单后却另找小工厂加工生产、安装，为此要求根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，主张三倍赔偿。 但品牌门店表示其已停业且无力支付三倍赔偿，双方协商不下，饶先生一纸诉状交到了苍南法院。 法院从情、理、法的角度向各方分析诉讼风险和法律后果，多番调解，最终促成各方达成一致意见：全屋定制合同解除，某品牌经销商退款并赔偿饶先生部分损失。该调解方案既有力维护了消费者的合法权益，也最大程度降低对品牌家居厂家的影响。同时，通过双方和解，又避免了超出已停业品牌经销商赔偿能力可能造成的履行不能，有效平衡各方当事人的利益，使得该纠纷得以圆满解决。 法官表示，消费者享有知悉其购买、使用商品真实情况的权利，销售者亦有向消费者提供有关商品真实信息、诚信经营的义务。消费者如何更好地保护自己？首先，在与商家签订合同或订货单时，应明确定制家具的品牌、图纸、数量、材料、期限等内容，厘清双方权利义务。其次，在履约过程中有调整事项的，也应及时通过书面方式进行确认，尽量避免仅以口头方式对合同内容进行变更。最后，若确因产品质量问题与门店或者厂家发生纠纷，应及时固定证据，保留与商家协商记录，可通过向市场监督管理部门投诉、向人民法院提起诉讼等方式维护自身权益。 |
